Zo haal je meer uit de chatbot en voicebot van Knab
Met de chatbot in de Knab App en de voicebot aan de telefoon kun je veelvoorkomende vragen snel stellen en regelen. Ze werken anders dan de traditionele bots die je misschien kent: je kunt gewoon in normale taal vertellen wat je wilt.
In dit artikel leggen we uit waar de bots je mee kunnen helpen, hoe je sneller tot een goed antwoord komt en wanneer je beter met een Service Expert kunt spreken.
In het kort
Je kunt de chatbot en voicebot van Knab gewoon in normale taal vertellen wat je wilt regelen of weten. Hoe duidelijker je vraag en context, hoe beter de bot je kan helpen.
Voor complexe of persoonlijke situaties is een bot niet altijd de beste route. Kom je er niet uit of zijn exacte voorwaarden belangrijk? Dan kun je een Service Expert spreken.
Snel naar
Waar kunnen de chatbot en voicebot je mee helpen?
Met onze chatbot en voicebot kun je veel veelvoorkomende vragen snel stellen, ook buiten de openingstijden van onze Service Experts. Zo hoef je voor een eenvoudige vraag niet altijd te wachten tot er een medewerker beschikbaar is. Ze kunnen uitleg geven, je helpen de juiste informatie te vinden en je, als dat nodig is, doorverbinden met een medewerker.
Omdat de bots gebruikmaken van generatieve AI, kun je je vraag gewoon in normale taal stellen. Je hoeft dus geen vaste trefwoorden te gebruiken of een keuzemenu te volgen. Vertel wat je wilt regelen of waar je tegenaan loopt. Met voldoende context kan de bot je vraag meestal beter begrijpen.
Zo krijg je sneller een goed antwoord
Een paar kleine aanpassingen in hoe je je vraag stelt, kunnen al helpen. Hieronder vind je zes praktische tips. Klap een tip open voor een voorbeeld van wat meestal goed werkt en wat je beter kunt vermijden.
Wat kan onze AI wel en niet?
Onze chatbot en voicebot zijn ontwikkeld om je snel te helpen bij veelvoorkomende vragen over onze producten, diensten en het gebruik van de Knab App. Tegelijkertijd willen we duidelijk zijn over de mogelijkheden én de beperkingen.
Goed om te weten
Onze AI genereert antwoorden automatisch op basis van de informatie waarover hij beschikt. Daardoor kan het soms voorkomen dat een antwoord onvolledig, niet helemaal actueel of in uitzonderlijke gevallen onjuist is. De antwoorden van de chatbot en voicebot zijn daarom bedoeld als algemene informatie en ondersteuning.
Heb je een vraag waarbij de exacte voorwaarden belangrijk zijn, bijvoorbeeld in een juridische situatie? Raadpleeg dan altijd de officiële productinformatie en voorwaarden of vraag de bot of je met een van onze Service Experts kunt spreken.
Belangrijk: de bot heeft geen inzage in jouw persoonlijke gegevens. Hij weet dus niet welke producten je hebt of hoeveel geld er op je rekening staat.
Wanneer is een Service Expert de betere route?
Niet iedere vraag past goed bij een bot. Denk bijvoorbeeld aan complexe persoonlijke situaties, klachten die uitgebreid onderzoek vereisen of situaties waarin direct menselijk contact nodig is. In zulke gevallen kun je worden doorverbonden met een medewerker.
Onze chatbot en voicebot kunnen je dus bij veelvoorkomende vragen snel op weg helpen. Kom je er niet uit, of vraagt je situatie om persoonlijk contact? Dan kan een Service Expert het gesprek overnemen.
Kom je er niet uit?
Bekijk de contactmogelijkheden of vraag de chatbot of voicebot om je door te verbinden met een Service Expert.
Bekijk contactmogelijkhedenHandig artikel? Deel het met een andere ondernemer
Stuur deze uitleg door naar een ondernemer die de chatbot of voicebot van Knab gebruikt.
Deel via WhatsApp Deel via LinkedIn Deel via e-mailJe las zojuist een artikel uit de Knab Bieb. Dé online verzamelplek met honderden praktische artikelen over hoe je je geldzaken slim kunt regelen.
Knab
Met behulp van slimme technologie helpt Knab jou meer uit je geld te halen. Door je handige bespaartips en alerts te geven bijvoorbeeld.
