Herroepingsknop verplicht: zo regel je online annuleren goed
Verkoop je producten of diensten online aan consumenten? Dan moet je een duidelijke online functie aanbieden waarmee klanten binnen de wettelijke bedenktijd hun aankoop kunnen terugdraaien. Deze functie wordt meestal de herroepingsknop of ontbindingsfunctie genoemd.
De verplichting geldt sinds 19 juni 2026. Het herroepingsrecht zelf is niet nieuw. Wel moet het voortaan net zo eenvoudig zijn om een online aankoop te ontbinden als om deze af te sluiten.
In dit artikel lees je voor welke ondernemers en aankopen de herroepingsknop verplicht is, waar je de functie plaatst en hoe je het proces goed inricht.
In het kort
Sluit een consument via jouw website, app of andere online omgeving een overeenkomst waarvoor bedenktijd geldt? Dan moet je een duidelijke en makkelijk vindbare herroepingsfunctie aanbieden.
De klant moet hiermee zonder onnodige drempels kunnen aangeven van de overeenkomst af te willen. Daarna stuur je direct een ontvangstbevestiging met de datum en het tijdstip.
De knop vervangt je retourformulier, e-mailadres of andere manieren om te herroepen niet. Het is een extra mogelijkheid.
Snel naar
Wat is een herroepingsknop?
Voor welke ondernemers geldt de verplichting?
Voor welke aankopen geldt het herroepingsrecht?
Waar moet de herroepingsknop staan?
Welke gegevens mag je vragen?
Hoe bevestig je de herroeping?
Wat gebeurt er als je de knop niet aanbiedt?
Checklist voor je website of app
Wat is een herroepingsknop?
De herroepingsknop is een online functie waarmee een consument laat weten een overeenkomst binnen de wettelijke bedenktijd te willen ontbinden. De wet gebruikt hiervoor de term ontbindingsfunctie.
Het hoeft niet letterlijk één losse knop te zijn. Het mag ook een duidelijke link zijn die naar een online formulier leidt. Belangrijk is dat de functie goed zichtbaar, eenvoudig te gebruiken en ondubbelzinnig benoemd is.
Denk aan teksten als:
‘Koop ongedaan maken’
‘Hier de overeenkomst ontbinden’
‘Herroeping doorgeven’
Een algemene link als ‘Contact’, ‘Klantenservice’ of ‘Meer informatie’ maakt onvoldoende duidelijk wat de klant daar kan regelen.
Herroepen is iets anders dan retourneren
Met de functie laat de consument weten van de overeenkomst af te willen. Daarna kunnen nog praktische stappen volgen, zoals het terugsturen van een product. Maak van die retourstappen geen voorwaarde om de herroeping te kunnen doorgeven.
Voor welke ondernemers geldt de verplichting?
De verplichting geldt wanneer je aan de volgende drie voorwaarden voldoet:
1. Je verkoopt aan consumenten. Voor een webshop die uitsluitend aan andere ondernemers verkoopt, geldt deze verplichting niet.
2. De overeenkomst wordt op afstand gesloten via een online omgeving. Denk aan een website, webshop, app, klantportaal of online platform.
3. Voor de betreffende aankoop geldt een wettelijk herroepingsrecht.
De regel is daarom niet alleen relevant voor traditionele webshops. Ook coaches, opleiders, softwareaanbieders en andere dienstverleners kunnen ermee te maken krijgen wanneer consumenten online een overeenkomst bij hen sluiten.
Verkoop je via social media of een extern platform? Controleer dan waar de overeenkomst precies wordt gesloten, wie de herroepingsfunctie aanbiedt en of jouw eigen klantproces daarop aansluit.
Wil je jouw hele webshop nalopen? Bekijk dan ook onze tips voor het beginnen van een eigen webshop.
Voor welke aankopen geldt het herroepingsrecht?
Bij veel online aankopen hebben consumenten veertien dagen bedenktijd. Maar er bestaan uitzonderingen. Je hoeft de herroepingsfunctie alleen aan te bieden voor overeenkomsten waarvoor daadwerkelijk een herroepingsrecht geldt.
| Meestal wel bedenktijd | Vaak geen bedenktijd |
|---|---|
| Standaardproducten uit een webshop | Producten die speciaal voor de klant op maat zijn gemaakt |
| Tweedehands en afgeprijsde producten | Producten die snel bederven, zoals vers eten of bloemen |
| Online afgesloten diensten en abonnementen | Tickets, accommodaties, verhuur of catering voor een afgesproken datum |
| Digitale inhoud waarvoor het herroepingsrecht nog niet is vervallen | Digitale inhoud die met uitdrukkelijke toestemming al is gestart en waarbij de klant het verlies van de bedenktijd heeft aanvaard |
| Een dienst die nog niet volledig is uitgevoerd | Een dienst die met toestemming van de klant volledig binnen de bedenktijd is uitgevoerd |
Let vooral op bij tickets, reserveringen, digitale producten en diensten. Of de bedenktijd vervalt, hangt vaak af van het soort overeenkomst én van de informatie en toestemming die je vooraf hebt geregeld.
Informeer consumenten vóór de aankoop duidelijk of er wel of geen bedenktijd geldt. De ACM geeft op haar pagina over bedenktijd bij verkoop aan consumenten een uitgebreid overzicht van de regels en uitzonderingen.
Waar moet de herroepingsknop staan?
De functie moet tijdens de hele bedenktijd duidelijk zichtbaar en makkelijk toegankelijk zijn. De klant mag niet door allerlei menu’s, voorwaarden of klantenservicepagina’s hoeven zoeken.
Bied de functie aan in de online omgeving waarin je verkoopt. Verkoop je zowel via een website als een app? Zorg dan dat de functie in beide omgevingen bereikbaar is.
Houd daarnaast rekening met deze eisen:
1. De klant hoeft geen aparte app te downloaden.
2. Je mag geen telefoongesprek, chat of contact met een medewerker verplicht stellen.
3. De functie blijft gedurende de volledige bedenktijd beschikbaar, ook als die termijn door ontbrekende informatie is verlengd.
4. Een link in een bestelbevestiging is handig, maar vervangt de functie in je webshop of app niet.
5. Vertel vóór de aankoop waar de klant de herroepingsfunctie kan vinden.
Welke gegevens mag je na het klikken vragen?
Vraag alleen gegevens die nodig zijn om de consument en de overeenkomst te herkennen en om de ontvangst te bevestigen. Volgens de wet gaat het in ieder geval om:
1. De naam van de consument.
2. Gegevens waarmee je de overeenkomst kunt vinden, zoals een order- of contractnummer.
3. Gegevens voor de elektronische ontvangstbevestiging, zoals een e-mailadres.
Heeft een ingelogde klant deze gegevens al ingevuld bij de bestelling? Laat hem of haar die dan niet opnieuw invoeren. Je mag een bestaande klant vragen om in te loggen, maar je mag het aanmaken van een account niet verplicht stellen.
Je mag vragen waarom iemand een aankoop herroept, bijvoorbeeld om je dienstverlening te verbeteren. Maak duidelijk dat het antwoord vrijwillig is. Een reden opgeven mag nooit een voorwaarde zijn om de overeenkomst te ontbinden.
Hoe bevestig je de herroeping?
Nadat de klant de benodigde gegevens heeft ingevuld, volgt een duidelijke bevestigingsstap. Gebruik daarvoor opnieuw een ondubbelzinnige tekst, bijvoorbeeld:
‘Ontbinding bevestigen’
‘Herroeping definitief versturen’
Zodra de klant deze functie gebruikt, stuur je direct een ontvangstbevestiging op een manier die de klant kan bewaren. Meestal is dat een e-mail.
Neem hierin op:
1. Welke overeenkomst of aankoop de klant heeft herroepen.
2. De inhoud van de ingediende verklaring.
3. De datum en het tijdstip waarop de verklaring is ingediend.
De herroeping hoeft niet te worden goedgekeurd
Heeft de consument de verklaring op tijd verstuurd en bestaat er een herroepingsrecht? Dan is de herroeping in principe gedaan. Je ontvangstbevestiging is dus geen besluit waarin je de aanvraag goed- of afkeurt.
Wat gebeurt er als je de herroepingsknop niet aanbiedt?
Het ontbreken van een verplichte herroepingsfunctie is een overtreding van de consumentenregels. De Autoriteit Consument & Markt kan hiertegen optreden, bijvoorbeeld met een last onder dwangsom of een boete.
Ook de informatie vóór de aankoop moet kloppen. Vertel je de consument niet dat de functie bestaat en waar die te vinden is? Dan kan de wettelijke bedenktijd worden verlengd. In plaats van veertien dagen kan de consument daardoor aanzienlijk langer de tijd krijgen om de overeenkomst te ontbinden.
Een slecht ingericht proces veroorzaakt bovendien extra werk. Denk aan losse e-mails, handmatige controles, onduidelijkheid over retourdatums en betalingen die niet goed aansluiten op je administratie.
Controleer daarom niet alleen de knop, maar ook je algemene voorwaarden, bestelbevestiging, retourpagina, klantenservice en terugbetalingsproces.
Checklist herroepingsknop voor je website of app
Gebruik deze checklist om je online verkoopproces te controleren.
1. Bepaal voor welke producten en diensten het wettelijke herroepingsrecht geldt.
2. Plaats een duidelijk herkenbare herroepingsfunctie in iedere online omgeving waarin consumenten een overeenkomst kunnen sluiten.
3. Zorg dat de functie tijdens de volledige bedenktijd zichtbaar en beschikbaar blijft.
4. Gebruik een duidelijke tekst, zoals ‘Koop ongedaan maken’ of ‘Hier de overeenkomst ontbinden’.
5. Vraag alleen de gegevens die je nodig hebt om de klant en overeenkomst te herkennen.
6. Maak het aanmaken van een account, bellen of chatten niet verplicht.
7. Voeg een duidelijke laatste bevestigingsstap toe en stuur daarna direct een ontvangstbevestiging met datum en tijdstip.
8. Test de volledige route op computer en mobiel, inclusief de verwerking in je administratie en terugbetalingen.
Bekijk de herroepingsknop als onderdeel van je hele klantproces
Alleen een knop plaatsen is niet genoeg. De functie moet aansluiten op je orderadministratie, retourproces, klantenservice en betalingen. Test daarom wat er na het klikken gebeurt.
Controleer bijvoorbeeld of medewerkers de melding snel terugvinden, of de juiste bestelling wordt aangepast en of duidelijk is wanneer je moet terugbetalen. Zo voldoe je niet alleen aan de regels, maar voorkom je ook onnodige vragen en frustratie bij klanten.
Veelgestelde vragen over de herroepingsknop
Sinds wanneer is de herroepingsknop verplicht?
Sinds 19 juni 2026. De Europese richtlijn ging uit van 19 juni 2026, maar de Nederlandse wet werd op 24 juni gepubliceerd. Daardoor trad deze in Nederland een dag later in werking.
Moet het letterlijk een knop zijn?
Nee. De wet spreekt over een functie. Dat kan ook een duidelijke link zijn die naar een online herroepingsformulier leidt. De functie moet wel goed zichtbaar, makkelijk toegankelijk en ondubbelzinnig benoemd zijn.
Geldt de verplichting ook voor zakelijke klanten?
Nee. De wettelijke bedenktijd en herroepingsfunctie zijn bedoeld voor overeenkomsten met consumenten. Verkoop je zowel aan consumenten als ondernemers? Zorg dan dat je duidelijk vaststelt welk proces voor welke klant geldt.
Kan een consument hiermee ook na de bedenktijd een abonnement opzeggen?
Niet automatisch. De herroepingsfunctie is bedoeld voor het wettelijke recht om een overeenkomst binnen de bedenktijd terug te draaien. Reguliere opzegging van een abonnement na die periode is een apart proces.
Vervangt de knop het modelformulier voor herroeping?
Nee. De online functie komt naast het modelformulier en andere geldige manieren om een overeenkomst te ontbinden, zoals een e-mail of brief. De consument mag zelf kiezen welke mogelijkheid hij gebruikt.
Ook je online betalingen en terugbetalingen goed regelen?
Een overzichtelijk betaalproces helpt je niet alleen bij nieuwe bestellingen, maar ook bij annuleringen en terugbetalingen. Lees daarom ook waar je op let bij het kiezen van een Payment Service Provider.
Houd je zakelijke geldzaken overzichtelijk
Met een zakelijke rekening houd je betalingen, terugbetalingen en andere zakelijke uitgaven gescheiden van je privégeld.
Handig voor een andere online ondernemer?
Deel dit artikel met iemand die producten of diensten aan consumenten verkoopt.
Je las zojuist een artikel uit de Knab Bieb. Dé online verzamelplek met honderden praktische artikelen over hoe je je geldzaken als zzp'er slim kunt regelen.
Casper Zwart
Casper is Lead Thought Leadership & Customer Insights bij Knab. Op basis van onderzoek en data helpt hij ondernemers financieel slimmer te ondernemen en draagt hij bij aan de kennispositie van Knab op het gebied van zelfstandig ondernemerschap.
