iDIN bij Knab: jullie mening en onze vervolgstappen

IDIN is een online identificatiedienst die door banken is ontwikkeld. Met iDIN kun je bij aangesloten overheidsinstanties, verzekeringsmaatschappijen en webwinkels veilig inloggen en je identificeren. Je logt in op dezelfde manier en via dezelfde beveiligde inlogomgeving van je bank. Dit is handig omdat je zo minder inloggegevens hoeft te onthouden. Vervolgens bevestigt je eigen bank je identiteit en verstrekt het de opgevraagde informatie, zoals je naam, adres, leeftijd of geslacht. Wat is nu de status en wat is de feedback van onze klanten? Je leest het hier.
Gepubliceerd
8 september 2020
Laatst geüpdatet
9 september 2020
Leestijd
2 minuten
- Gepubliceerd: 8 september 2020
- Laatst geüpdate: 9 september 2020
- Leestijd: 2 minuten

IDIN is een online identificatiedienst die door banken is ontwikkeld. Met iDIN kun je bij aangesloten overheidsinstanties, verzekeringsmaatschappijen en webwinkels veilig inloggen en je identificeren. Je logt in op dezelfde manier en via dezelfde beveiligde inlogomgeving van je bank. Dit is handig omdat je zo minder inloggegevens hoeft te onthouden. Vervolgens bevestigt je eigen bank je identiteit en verstrekt het de opgevraagde informatie, zoals je naam, adres, leeftijd of geslacht. Wat is nu de status en wat is de feedback van onze klanten? Je leest het hier.

iDIN ontbreekt nog bij Knab, ontdekt deze man

iDIN bij Knab

Knab wil iDIN in de toekomst aanbieden. Helaas gebeurt dit niet op korte termijn en kunnen we ook niet aangeven wanneer dat wél gebeurt. Dit komt doordat we - als relatief kleine bank - keuzes moeten maken en we onze ontwikkelcapaciteit op dit moment richten op diensten waar meer behoefte aan is, zoals mobiel betalen. Daarnaast is iDIN nog niet breed geadopteerd en mag het door partijen die er gebruik van maken niet als enige inlog- of identificatiemethode ingezet worden.

Jullie mening

We krijgen via Knab Open, de Servicedesk en social media regelmatig suggesties en vragen binnen over de introductie van iDIN. Doordat Knab nog geen iDIN aanbiedt, lopen sommige klanten tegen problemen aan. Zo horen we wel eens dat klanten bij bepaalde instanties niet online kunnen inloggen of zich niet online kunnen identificeren. Dit kan als gevolg hebben dat klanten met extra werk worden opgezadeld en formulieren moeten invullen. Deze moeten vervolgens per post naar de betreffende instantie verstuurd worden.

Daarnaast zorgt het ontbreken van iDIN er soms voor dat het langer duurt voordat de klant zijn of haar identiteit kan bevestigen bij de betreffende instantie of bij bepaalde persoonlijke gegevens kan komen.

Onze vervolgstappen

iDIN staat in de top vijf van meest binnenkomende verbetersuggesties.  We snappen de frustratie over het nog niet aanbieden van iDIN en de extra rompslomp bij het online inloggen en identificeren. Zoals gezegd willen we iDIN toevoegen, maar zijn we eerst nog andere nieuwe diensten aan het ontwikkelen waar meer vraag naar is of wat we nu eenmaal moeten doen. Zo zijn we druk met het heridentificeren van onze klanten en het ontwikkelen van de fundering van mobiel betalen. Ook zijn we begonnen met het onderzoeken van batchbetalingen.

Momenteel staat er nog niks concreet op de planning rondom de introductie van iDIN. Via  dit artikel houden we jullie op de hoogte van de ontwikkelingen. Natuurlijk blijven we alle suggesties en reacties die rondom iDIN binnenkomen in de gaten houden. 

Praat en test mee!

Wil jij ook graag je mening geven over iDIN? Dat kan via onderstaande knop bij 'Vond je deze informatie nuttig?'. Let op: Dit is anoniem. We nemen dus geen contact met je op, maar lezen alles en het helpt ons prioriteiten stellen.

Liever niet anoniem je mening geven? Je kunt je ook opgeven voor een telefonisch gesprek waarin je onze producten en diensten test. Op dit moment gaat dat dus nog niet voor iDIN, maar als je wil geven we een seintje wanneer je het wel kunt testen.



Cansu Dengiz
Cansu is UX Researcher bij Knab en verantwoordelijk voor het ophalen én terugkoppelen van alle feedback van onze klanten.


Deel via:

Ook interessant voor jou

Test onze producten en diensten op Knab Lab  Geef je mening

Bij Knab behoud jij gemakkelijk het inzicht in je financiën