Klantwens: Geld storten

Contant geld is om verschillende redenen nog altijd redelijk populair. In winkels gaat zo’n 15% van de betalingen nog ‘gewoon’ met munten en biljetten. Ondernemers die contant geld ontvangen – voornamelijk winkeliers en ondernemers in de persoonlijke dienstverlening - willen dit uiteraard graag kunnen storten bij hun bank. 

Huidige situatie bij Knab: Geld storten niet mogelijk

De wens om geld te kunnen storten bij Knab, staat al lang in de top tien van meest genoemde verbeterpunten. Op dit moment kan dat niet bij Knab. We hebben als online bank geen fysieke kantoren en zijn ook niet aangesloten bij Geldmaat. Een kwart van onze klanten – zowel zakelijk als particulier - geeft aan hier in meer of mindere mate wel interesse in te hebben. 

Mogelijke oplossing: Aansluiten bij Geldmaat

De enige serieuze optie om geld storten bij Knab mogelijk te maken, is om ons aan te sluiten bij Geldmaat. Het bedrijf dat in 2019 alle geldautomaten van ABN AMRO, ING en Rabobank overnam. Alleen klanten van die banken kunnen nu bij sommige automaten geld storten.

We hebben met Geldmaat enkele verkennende gesprekken gevoerd. Al snel werd ons duidelijk dat de kosten om ons aan te sluiten helaas erg hoog zijn. Eenmaal aangesloten, krijg je ook te maken met hoge operationele kosten. Denk bijvoorbeeld aan de kosten vanwege het verhoogde risico op fraude dat inherent is aan het accepteren van contant geld.

Daarbij zou zo’n aansluiting grote impact hebben op onze productteams die op dit moment nog volop met andere projecten bezig zijn. 

Planning: Geld storten voorlopig niet mogelijk bij Knab

Alles afwegende hebben we besloten om ons op dit moment niet aan te sluiten bij Geldmaat. Dat betekent dat je voorlopig geen geld kunt storten bij Knab. We heroverwegen deze keuze regelmatig. 

Alternatieven

We beseffen goed dat we een deel van onze klanten hiermee teleurstellen. Een bewuste keuze, maar natuurlijk balen we ervan. Aan de andere kant weten we dat veel klanten óók een rekening bij één van de aangesloten grootbanken hebben. 65% van onze klanten die contant geld willen kunnen storten, doet dat nu via een rekening van één van de grootbanken. Geen ideale oplossing, want als je bij Knab wel geld had kunnen storten, hadden deze klanten wellicht hun zakelijke rekening bij de andere bank op kunnen zeggen.