Knab Kwartaalupdate: Q1 2023

Aan het begin van elk kwartaal delen we kort de belangrijkste strategische prestaties van Knab in het afgelopen kwartaal. Hoeveel klanten kwamen erbij, hoe tevreden zijn zij en hoe verhouden de kosten van Knab zich ten opzichte van de inkomsten? Ook lees je welke nieuwe producten en features Knab in die periode heeft gelanceerd. Zo krijg je een goed en betrouwbaar beeld van hoe Knab ervoor staat. 

Resultaten eerste kwartaal 2023

In het eerste kwartaal van 2023 steeg het totaal aantal betalende Knab-klanten met 4% naar 385.000.  Onder hen ongeveer 250.000 ondernemers. Het aantal ondernemers met een Knab-rekening groeide in het afgelopen kwartaal 25% harder dan in hetzelfde kwartaal vorig jaar.   

Stijgend marktaandeel startende zzp'ers

Knabs marktaandeel onder startende zzp'ers steeg naar 25%. Dat wil zeggen dat 25% van álle ondernemers die zich met een eenmanszaak inschreven bij KVK, een zakelijke rekening opende bij Knab. Dit is het hoogste marktaandeel sinds de introductie van ons zakelijk bankpakket in 2014. Dit marktaandeel ligt feitelijk nog hoger, aangezien ongeveer vier op de tien starters überhaupt geen zakelijke rekening openen, zo blijkt uit eigen onderzoek.  

Hoge klanttevredenheid

Elk kwartaal beantwoorden ongeveer 1.500 zakelijke klanten de bekende vraag: In hoeverre zou je Knab als zakelijke bank aanbevelen bij vrienden of familie. Afgelopen kwartaal beantwoordde 51% van de klanten die vraag met een 9 of 10; de zogenaamde promoters. 9% beantwoordde de vraag met een 6 of lager. Dat zijn de 'detractors'. 

Klanten geven aan met name tevreden te zijn over het gemak waarmee je bij Knab je bankzaken kunt regelen, de Knab App en de lage kosten. 

Verbeterpunten

Natuurlijk vragen we ook wat we kunnen doen om klanten onze klanten nog blijer te maken.  Afgelopen kwartaal lieten 1.325 klanten ons weten aan welke producten of features zij zouden werken, als ze het voor het zeggen hadden. Daar komt een top 10 aan klantwensen uitrollen, die je hieronder ziet. 

Deze resultaten bespreken we maandelijks met het hele bedrijf. Op knab.nl/meedenken kan iedereen lezen wat we wel - of niet - met deze klantwensen doen en wat onze afwegingen daarbij zijn. 

Knab Boekhoudpakket en zakelijke leningen live

In maart lanceerde Knab - in samenwerking met DigiBTW - het Knab Boekhoudpakket. Een online boekhoudpakket, ontwikkeld op basis van de behoefte van de zzp'ers, voor slechts € 12 per maand. In de eerste zes weken na lancering schaften 2.400 ondernemers het pakket aan. 

Sinds afgelopen kwartaal kunnen ondernemers ook bij Knab terecht voor een zakelijke lening tussen de € 10.000 en € 100.000. Bijzonder is dat je voor de aanvraag alleen je IB-aangifte nodig hebt en dat ondernemers onbeperkt boetevrij kunnen aflossen. 

Over Knab  

Knab is in 2012 opgericht als klantgerichte bank voor álle Nederlanders. Dat is het nog steeds. Maar de focus ligt nu meer op zelfstandig ondernemers. Met intuïtieve financiële producten, praktische informatie en slimme features toegespitst op de behoefte van de zzp’er. Alles om de financiën eenvoudig en goed te kunnen regelen.