---
title: Zo meet je NPS en verbeter je je service | Tips van Knab Pro's
description: Benieuwd hoe we bij Knab onze klanttevredenheid meten? Sarah Braun - teamlead bij de Servicedesk - vertelt het je én tipt je hoe je je service verbetert.
image: https://bieb.knab.nl/hubfs/ThumbnailbiebSaar.png
---

**

****Zzp & ondernemen

- [Starten als zzp'er](https://bieb.knab.nl/ondernemen/starten-als-zzper)
- [Webinars voor zzp'ers](https://bieb.knab.nl/ondernemen/webinar)
- [Belasting en administratie](https://bieb.knab.nl/ondernemen/belasting-administratie)
- [Inkomsten en uitgaven](https://bieb.knab.nl/ondernemen/inkomsten-uitgaven)
- [Sparen en pensioen](https://bieb.knab.nl/ondernemen/sparen-pensioen)
- [Merk en marketing](https://bieb.knab.nl/ondernemen/merk-marketing)
- [Zzp verzekeringen](https://bieb.knab.nl/ondernemen/zzp-verzekeringen)
- [Juridisch](https://bieb.knab.nl/ondernemen/juridisch)
- [Duurzaam ondernemen](https://bieb.knab.nl/ondernemen/duurzaam-ondernemen)

[Financiering](https://bieb.knab.nl/ondernemen/bedrijfsfinanciering)

****Beleggen

- [Beleggen als zzp'er](https://bieb.knab.nl/beleggen/beleggen-als-zzper)
- [Beleggen voor beginners](https://bieb.knab.nl/beleggen/beleggen-voor-beginners)
- [Beleggen voor gevorderden](https://bieb.knab.nl/beleggen/beleggen-voor-gevorderden)
- [Beleggen nieuws](https://bieb.knab.nl/beleggen/beleggen-nieuws)

****Sparen & investeren

- [Alternatief voor sparen](https://bieb.knab.nl/sparen-investeren/alternatief-voor-sparen)
- [Sparen](https://bieb.knab.nl/sparen-investeren/sparen)
- [Beginnen met beleggen](https://bieb.knab.nl/sparen-investeren/beginnen-met-beleggen)
- [Crowdfunding investeren](https://bieb.knab.nl/sparen-investeren/crowdfunding-investeren)
- [Geld voor later](https://bieb.knab.nl/sparen-investeren/geld-voor-later)

****Hypotheken

- [Bezichtigen en bieden](https://bieb.knab.nl/hypotheken/bezichtigen-bieden)
- [Voorlopig koopcontract](https://bieb.knab.nl/hypotheken/voorlopig-koopcontract)
- [Hypotheek regelen](https://bieb.knab.nl/hypotheken/hypotheek-regelen)
- [Bijkomende kosten](https://bieb.knab.nl/hypotheken/bijkomende-kosten)
- [Eerste woning kopen](https://bieb.knab.nl/hypotheken/eerste-huis-kopen)
- [Volgende woning kopen](https://bieb.knab.nl/hypotheken/volgend-huis-kopen)
- [Nieuwbouw](https://bieb.knab.nl/hypotheken/nieuwbouw)
- [Hypotheek als zzp'er](https://bieb.knab.nl/hypotheken/hypotheek-als-zzper)
- [Hypotheek wijzigen](https://bieb.knab.nl/hypotheken/hypotheek-wijzigen)
- [Huiseigenaar](https://bieb.knab.nl/hypotheken/huiseigenaar)

****Inkomsten & uitgaven

- [Betalen](https://bieb.knab.nl/inkomsten-uitgaven/betalen)
- [Geld besparen](https://bieb.knab.nl/inkomsten-uitgaven/geld-besparen)
- [Verzekeren](https://bieb.knab.nl/inkomsten-uitgaven/verzekeren)
- [Veiligheid](https://bieb.knab.nl/inkomsten-uitgaven/veiligheid)
- [Financieel overzicht](https://bieb.knab.nl/inkomsten-uitgaven/financieel-overzicht)

****Pensioen

- [Pensioen via je werkgever](https://bieb.knab.nl/pensioen/pensioen-via-je-werkgever)
- [Zelf pensioen opbouwen](https://bieb.knab.nl/pensioen/zelf-pensioen-opbouwen)
- [Met pensioen gaan](https://bieb.knab.nl/pensioen/met-pensioen-gaan)
- [Pensioen berekenen](https://bieb.knab.nl/pensioen/pensioen-berekenen)
- [Pensioengat](https://bieb.knab.nl/pensioen/pensioengat)
- [Pensioen nieuws](https://bieb.knab.nl/pensioen/pensioen-nieuws)

[Knab BiebTips & kennis voor zzp'ers ](https://bieb.knab.nl)

- [Meedenken](https://www.knab.nl/meedenken)
- [Contact](https://www.knab.nl/contact)
- [Naar Knab.nl](https://www.knab.nl/zakelijk)

# Zo meet je NPS en verbeter je je service | Tips van Knab Pro's

 Vind je het als ondernemer belangrijk om goede service te verlenen en vraag je je af hoe je klanttevredenheid meet? Of ben je simpelweg benieuwd hoe we dit bij Knab doen? Sarah Braun - teamleider Servicedesk bij Knab - vertelt het je in deze video. Doe er je voordeel mee!

###### Laatst geüpdatet

##### 25 juni 2020

###### Leestijd

##### 2 minuten

###### - Laatst geüpdate: 25 juni 2020

###### - Leestijd: 2 minuten

Vind je het als ondernemer belangrijk om goede service te verlenen en vraag je je af hoe je klanttevredenheid meet? Of ben je simpelweg benieuwd hoe we dit bij Knab doen? Sarah Braun - teamleider Servicedesk bij Knab - vertelt het je in deze video. Doe er je voordeel mee!

*Liever lezen? Onder de video staat het verhaal van Sarah uitgeschreven.*

  

## Hoe kun je als ondernemer je service verbeteren?

"Allereerst wil je natuurlijk weten hoe je klanten jouw service beoordelen. Vraag je klanten daarom wat ze ervan vinden. Dit kan op verschillende manieren. NPS is een methode om je klanttevredenheid te meten. Hoe hoger de score, hoe meer tevreden jouw klanten zijn. En met die feedback kun jij aan de slag om je [service te verbeteren](https://bieb.knab.nl/ondernemen/succesvol-ondernemen-het-belang-van-goede-klantenservice)."

## Hoe kun je als ondernemer je NPS meten?

"Je meet je NPS door aan je klanten te vragen in hoeverre ze jouw bedrijf, product of dienst zouden aanbevelen aan hun vrienden of familie. Je vraagt je klanten om je hierbij een cijfer te geven tussen de 0 en de 10. Klanten die een 0 t/m 6 geven, zijn de zogenaamde detractors. Je criticasters. Klanten die een 7 of een 8 geven, zijn passives. En klanten die je met een 9 of een 10 beoordelen, dat zijn je promoters."

"Om je NPS te berekenen, trek je het percentage detractors van het percentage promoters af. Hieruit komt een score tussen de -100 en de 100. Dat is jouw NPS-score."

## Hoe kun je dit concreet toepassen in jouw onderneming?

"Er is verschillende tooling beschikbaar waarmee je een beoordeling kunt uitvragen en NPS kunt berekenen. Verwerk je vraag om feedback bijvoorbeeld in je nieuwsbrief of verstuur een bericht na een contactmoment. Bij Knab doen we dit op verschillende manieren. Zo versturen wij na een contactmoment een e-mail, om te vragen hoe de klant onze service heeft beleefd."

"Vervolgens gaan we aan de slag met deze feedback. We passen bijvoorbeeld [informatie op de website](https://bieb.knab.nl/ondernemen/eigen-website-als-zzper-met-deze-tips-haal-je-er-alles-uit) aan of proberen onze dienst te verbeteren. Doe dit vooral ook. Luister naar je klanten en doe er iets mee!"

## Online bank, menselijke service

Blije klanten, daar streven we bij Knab naar. We zijn dan ook ontzettend trots dat we dit jaar wederom de [Opiness Best Service Award](https://opiness.nl/) hebben gewonnen. 

---

---

[![Sarah Braun](https://bieb.knab.nl/hubfs/Sarah%20Braun-1.png) ](https://bieb.knab.nl/author/sarah-braun)

[ Sarah Braun ](https://bieb.knab.nl/author/sarah-braun)   
 Sarah Braun was teamlead bij de Servicedesk van Knab en weet alles over het belang van goede service en tevreden klanten

---

#### Lees ook deze artikelen

![](https://bieb.knab.nl/hs-fs/hubfs/GettyImages-702545951-2.jpg?width=300&name=GettyImages-702545951-2.jpg)

### [Succesvol klanten werven als zzp’er](https://bieb.knab.nl/ondernemen/succesvol-klanten-werven-als-zzper)

![](https://bieb.knab.nl/hs-fs/hubfs/Uurtarief%20en%20inflatie.jpg?width=300&name=Uurtarief%20en%20inflatie.jpg)

### [Je uurtarief verhogen? Zo pak je dat slim aan als zzp’er](https://bieb.knab.nl/ondernemen/je-uurtarief-verhogen-zo-doe-je-dat)

![](https://bieb.knab.nl/hs-fs/hubfs/GettyImages-1146310158%20%281%29-1.jpg?width=300&name=GettyImages-1146310158%20%281%29-1.jpg)

### [SEO-tips voor zzp’ers om hoger in Google te komen](https://bieb.knab.nl/ondernemen/seo-tips-voor-zzp-om-hoger-in-google-te-komen)

- [Succesvol klanten werven als zzp’er](https://bieb.knab.nl/ondernemen/succesvol-klanten-werven-als-zzper)
- [Je uurtarief verhogen? Zo pak je dat slim aan als zzp’er](https://bieb.knab.nl/ondernemen/je-uurtarief-verhogen-zo-doe-je-dat)
- [SEO-tips voor zzp’ers om hoger in Google te komen](https://bieb.knab.nl/ondernemen/seo-tips-voor-zzp-om-hoger-in-google-te-komen)

---

Deel via:

- [**](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://bieb.knab.nl/ondernemen/zo-meet-je-nps-en-verbeter-je-je-service-tips-van-knab-pros)
- [**](https://twitter.com/home?status=https://bieb.knab.nl/ondernemen/zo-meet-je-nps-en-verbeter-je-je-service-tips-van-knab-pros)
- [**](https://www.linkedin.com/shareArticle?mini=True&url=https://bieb.knab.nl/ondernemen/zo-meet-je-nps-en-verbeter-je-je-service-tips-van-knab-pros)
- [**](mailto:?body=https://bieb.knab.nl/ondernemen/zo-meet-je-nps-en-verbeter-je-je-service-tips-van-knab-pros)

[![Hét zakelijk bankpakket voor zzp'ers!  Check de Knab-rekening](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/2642676/8f53c352-276f-4a23-8053-9fa748454348.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/2642676/8f53c352-276f-4a23-8053-9fa748454348)

**

### Profiteer nu bij Knab van hét zakelijk bankpakket voor zzp'ers

[ Lees meer over Knab Zakelijk ](https://www.knab.nl/zakelijk)

- ## Zakelijke oplossingen
- [Knab Zakelijk](https://www.knab.nl/zakelijk)
- [Zakelijke rekening](https://www.knab.nl/zakelijk/betalen/zakelijke-rekening-openen)
- [Zakelijke creditcard aanvragen](https://www.knab.nl/zakelijk/betalen/creditcard)
- [Boekhoudprogramma](https://www.knab.nl/zakelijk/boekhouden/boekhoudprogramma)
- [Pensioen opbouwen als zzp'er](https://www.knab.nl/particulier/pensioen/pensioen-opbouwen-zzp)
- [Zzp verzekeringen ](https://www.knab.nl/zakelijk/verzekeren/zzp)
- [Zzp-hypotheek](https://www.knab.nl/particulier/hypotheken/zzp-hypotheek)

- ## Particuliere oplossingen
- [Knab Particulier](https://www.knab.nl/particulier)
- [Bankrekening openen](https://www.knab.nl/particulier/betalen/bankrekening-openen)
- [Gezamenlijke rekening openen](https://www.knab.nl/particulier/betalen/bankrekening-openen/gezamenlijke-rekening)
- [Extra bankrekening openen](https://www.knab.nl/extra-bankpakket-openen)
- [Creditcard aanvragen](https://www.knab.nl/particulier/betalen/creditcard)
- [Beheerd beleggen](https://www.knab.nl/particulier/beleggen/beheerd-beleggen)
- [Pensioen opbouwen](https://www.knab.nl/pensioen/zelf-pensioen-opbouwen)
- [Hypotheek](https://www.knab.nl/particulier/hypotheken/maximale-hypotheek-berekenen)
- [Deposito sparen](https://www.knab.nl/particulier/sparen/deposito-sparen)

- ## Over Knab
- [Wat is Knab](https://www.knab.nl/wat-is-knab)
- [Je geld is veilig](https://www.knab.nl/veiligheid)
- [Investeerders](https://www.knab.nl/investors)
- [Pers](https://www.knab.nl/pers)
- [Werken bij Knab](https://www.werkenbijknab.nl)
- [Beleid en cijfers](https://www.knab.nl/beleid-en-cijfers)
- [Onze maatschappelijke rol](https://www.knab.nl/wat-is-knab/onze-maatschappelijke-rol)

- ## Service & contact
- [Knab](https://www.knab.nl)
- [Veelgestelde vragen](https://www.knab.nl/contact/veelgestelde-vragen)
- [Overstappen van bank](https://www.knab.nl/particulier/betalen/bankrekening-openen/overstappen-van-bank)
- [Vriendendienst](https://www.knab.nl/vriendendienst)
- [Meedenken ](https://www.knab.nl/meedenken)
- [Contact](https://www.knab.nl/contact)

[**](https://www.facebook.com/knab.nl) [**](https://twitter.com/@knab_nl?knbprm=MTc4ODUzNjIyOS4xNTUxMzQ0NDE3LShkaXJlY3QpLShub25lKS0obm90IHNldCk=) [**](https://www.linkedin.com/company/knab?knbprm=MTc4ODUzNjIyOS4xNTUxMzQ0NDE3LShkaXJlY3QpLShub25lKS0obm90IHNldCk=)

- © Knab
- |
- [Privacy](https://www.knab.nl/privacy)
- -
- [Voorwaarden](https://www.knab.nl/voorwaarden)
- -
- [Disclaimer](https://www.knab.nl/disclaimer)
- -
- [Cookies](https://www.knab.nl/cookies)

```json
{
  "@context" : "http://schema.org",
  "@type" : "BlogPosting",
  "author" : {
    "@type" : "Person",
    "name" : "Sarah Braun",
    "url" : "https://bieb.knab.nl/author/sarah-braun"
  },
  "dateModified" : "2020-06-25",
  "description" : "Benieuwd hoe we bij Knab onze klanttevredenheid meten? Sarah Braun - teamlead bij de Servicedesk - vertelt het je én tipt je hoe je je service verbetert.",
  "headline" : "Zo meet je NPS en verbeter je je service | Tips van Knab Pro's",
  "image" : {
    "@type" : "ImageObject",
    "url" : "https://bieb.knab.nl/hubfs/ThumbnailbiebSaar.png"
  },
  "publisher" : {
    "@type" : "Organization",
    "logo" : {
      "@type" : "ImageObject",
      "url" : "http://cdn2.hubspot.net/hubfs/2642676/assets/images/logos/knab.svg"
    },
    "name" : "Knab"
  }
}
```