---
title: Betalingen doen met de Knab App | Getest in het Lab
description: Hier vind je de resultaten van onze klantonderzoeken. Dit keer beoordeelde een aantal klanten het gemak waarmee je een betaling doet in onze app.
image: https://bieb.knab.nl/hubfs/Cansu%20en%20Ian%20in%20gesprek%20over%20het%20klantonderzoek%20over%20betalen%20via%20de%20app.png
---

**

****Zzp & ondernemen

- [Starten als zzp'er](https://bieb.knab.nl/ondernemen/starten-als-zzper)
- [Webinars voor zzp'ers](https://bieb.knab.nl/ondernemen/webinar)
- [Belasting en administratie](https://bieb.knab.nl/ondernemen/belasting-administratie)
- [Inkomsten en uitgaven](https://bieb.knab.nl/ondernemen/inkomsten-uitgaven)
- [Sparen en pensioen](https://bieb.knab.nl/ondernemen/sparen-pensioen)
- [Merk en marketing](https://bieb.knab.nl/ondernemen/merk-marketing)
- [Zzp verzekeringen](https://bieb.knab.nl/ondernemen/zzp-verzekeringen)
- [Juridisch](https://bieb.knab.nl/ondernemen/juridisch)
- [Duurzaam ondernemen](https://bieb.knab.nl/ondernemen/duurzaam-ondernemen)

[Financiering](https://bieb.knab.nl/ondernemen/bedrijfsfinanciering)

****Beleggen

- [Beleggen als zzp'er](https://bieb.knab.nl/beleggen/beleggen-als-zzper)
- [Beleggen voor beginners](https://bieb.knab.nl/beleggen/beleggen-voor-beginners)
- [Beleggen voor gevorderden](https://bieb.knab.nl/beleggen/beleggen-voor-gevorderden)
- [Beleggen nieuws](https://bieb.knab.nl/beleggen/beleggen-nieuws)

****Sparen & investeren

- [Alternatief voor sparen](https://bieb.knab.nl/sparen-investeren/alternatief-voor-sparen)
- [Sparen](https://bieb.knab.nl/sparen-investeren/sparen)
- [Beginnen met beleggen](https://bieb.knab.nl/sparen-investeren/beginnen-met-beleggen)
- [Crowdfunding investeren](https://bieb.knab.nl/sparen-investeren/crowdfunding-investeren)
- [Geld voor later](https://bieb.knab.nl/sparen-investeren/geld-voor-later)

****Hypotheken

- [Bezichtigen en bieden](https://bieb.knab.nl/hypotheken/bezichtigen-bieden)
- [Voorlopig koopcontract](https://bieb.knab.nl/hypotheken/voorlopig-koopcontract)
- [Hypotheek regelen](https://bieb.knab.nl/hypotheken/hypotheek-regelen)
- [Bijkomende kosten](https://bieb.knab.nl/hypotheken/bijkomende-kosten)
- [Eerste woning kopen](https://bieb.knab.nl/hypotheken/eerste-huis-kopen)
- [Volgende woning kopen](https://bieb.knab.nl/hypotheken/volgend-huis-kopen)
- [Nieuwbouw](https://bieb.knab.nl/hypotheken/nieuwbouw)
- [Hypotheek als zzp'er](https://bieb.knab.nl/hypotheken/hypotheek-als-zzper)
- [Hypotheek wijzigen](https://bieb.knab.nl/hypotheken/hypotheek-wijzigen)
- [Huiseigenaar](https://bieb.knab.nl/hypotheken/huiseigenaar)

****Inkomsten & uitgaven

- [Betalen](https://bieb.knab.nl/inkomsten-uitgaven/betalen)
- [Geld besparen](https://bieb.knab.nl/inkomsten-uitgaven/geld-besparen)
- [Verzekeren](https://bieb.knab.nl/inkomsten-uitgaven/verzekeren)
- [Veiligheid](https://bieb.knab.nl/inkomsten-uitgaven/veiligheid)
- [Financieel overzicht](https://bieb.knab.nl/inkomsten-uitgaven/financieel-overzicht)

****Pensioen

- [Pensioen via je werkgever](https://bieb.knab.nl/pensioen/pensioen-via-je-werkgever)
- [Zelf pensioen opbouwen](https://bieb.knab.nl/pensioen/zelf-pensioen-opbouwen)
- [Met pensioen gaan](https://bieb.knab.nl/pensioen/met-pensioen-gaan)
- [Pensioen berekenen](https://bieb.knab.nl/pensioen/pensioen-berekenen)
- [Pensioengat](https://bieb.knab.nl/pensioen/pensioengat)
- [Pensioen nieuws](https://bieb.knab.nl/pensioen/pensioen-nieuws)

[Knab BiebTips & kennis voor zzp'ers ](https://bieb.knab.nl)

- [Meedenken](https://www.knab.nl/meedenken)
- [Contact](https://www.knab.nl/contact)
- [Naar Knab.nl](https://www.knab.nl/zakelijk)

# Betalingen doen met de Knab App | Getest in het Lab

 Bij Knab willen we onze klanten blij maken. Daar draait alles om. Daarom vinden we het belangrijk om de mening van onze klanten te horen en aan de hand hiervan onze producten en diensten te verbeteren. In deze serie laat ik je de resultaten zien van onze klantonderzoeken. Dit keer beoordeelde een aantal klanten het gemak waarmee je een betaling doet in onze app. Wat is top en vooral, wat kan er beter?

###### Laatst geüpdatet

##### 30 juli 2020

###### Leestijd

##### 2 minuten

###### - Laatst geüpdate: 30 juli 2020

###### - Leestijd: 2 minuten

Bij Knab willen we onze klanten blij maken. Daar draait alles om. Daarom vinden we het belangrijk om de mening van onze klanten te horen en aan de hand hiervan onze producten en diensten te verbeteren. In deze serie laat ik je de resultaten zien van onze klantonderzoeken. Dit keer beoordeelde een aantal klanten het gemak waarmee je een betaling doet in onze app. Wat is top en vooral, wat kan er beter?

*Liever lezen? Onder de video heb ik de resultaten voor je uitgeschreven.*

  

## Betalen via een mobiele app

Het gemak van bankieren via een mobiele app valt of staat met het ontwerp van de app. En dan hebben we het niet alleen over de vraag of de app er mooi uitziet. Het is van cruciaal belang dat je als klant snel en eenvoudig de functies vindt op de plek waar je ze verwacht te vinden. Onze UX Designers zijn verantwoordelijk voor het complete design van de app en hebben getest wat klanten ervan vinden.

## Getest: Betalingsflow in de Knab App

Wat we voornamelijk hebben getest is de betalingsflow in de Knab App. Hierbij hebben we twee opties voorgelegd aan onze klanten. Eerst: een optie waarbij de klant een vraag per scherm kreeg. Dat noemen wij de 'conversational flow.' Dit is iets persoonlijker iets menselijker, omdat het lijkt alsof je in gesprek bent met elkaar.

Optie twee was een variant waarbij alles op een scherm staat. Dat noemen we de traditionele manier en dit is misschien wat gemakkelijker en sneller.

## Conclusies aan de hand van het onderzoek

Wat we zagen is dat de voorkeur toch ging naar de traditionele manier, wat superleerzaam was voor ons. We hebben nu een keuze kunnen maken en gaan dus voor de tweede optie. Deze gaan we verder uitwerken voor de app.

Wat we ook hebben getest is dat je als klant van tevoren een keuze kunt maken wat voor betaling je wilt doen: een betaling naar een IBAN of een betaling naar de eigen rekening. Omdat je dit van tevoren splitst, kunnen we bepaalde flow's korter maken.

Dan heb je misschien wel meer flow's, maar deze flow's worden wel allemaal korter omdat je van tevoren al een keuze maakt. En dat is gebruiksvriendelijker. 

## Geef je mening

Ben jij benieuwd wat we uiteindelijk met al die feedback doen? Of wil je de resultaten van andere klanten onderzoeken zien? Kijk regelmatig op [Knab Lab](https://www.knab.nl/knab-lab), dé plek waar wij als bank leren van jou als klant, en andersom!

---

---

[![Cansu Dengiz](https://bieb.knab.nl/hubfs/Foto%20Cansu%20_%20Square%20(1).png) ](https://bieb.knab.nl/author/cansu-dengiz)

[ Cansu Dengiz ](https://bieb.knab.nl/author/cansu-dengiz)   
 Cansu werkte tussen 2018 en 2021 als UX-researcher bij Knab.

---

#### Lees ook deze artikelen

![](https://2642676.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/2642676/hubfs/Blog_photos/Pensioengat.jpg?width=300&name=Pensioengat.jpg)

### [Zzp’ers lopen dit jaar gemiddeld € 4.800 mis door onbenutte jaarruimte](https://bieb.knab.nl/ondernemers/zzpers-lopen-dit-jaar-gemiddeld-4.800-mis-door-onbenutte-jaarruimte)

![](https://bieb.knab.nl/hs-fs/hubfs/pexels-photo-1061580%20%281%29-326502-edited.jpeg?width=300&name=pexels-photo-1061580%20%281%29-326502-edited.jpeg)

### [BIC en SWIFT-code: wat is het en wanneer heb je die nodig?](https://bieb.knab.nl/inkomsten-uitgaven/geld-overmaken-en-ontvangen-buitenland-iban-bic-sepa-swift)

![](https://2642676.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/2642676/hubfs/Factuur%20maken%20en%20versturen-1.jpg?width=300&name=Factuur%20maken%20en%20versturen-1.jpg)

### [Onderzoek: Helft van de zzp’ers krijgt te maken met te late betalingen](https://bieb.knab.nl/ondernemen/onderzoek-helft-van-de-zzpers-krijgt-te-maken-met-te-late-betalingen)

- [Zzp’ers lopen dit jaar gemiddeld € 4.800 mis door onbenutte jaarruimte](https://bieb.knab.nl/ondernemers/zzpers-lopen-dit-jaar-gemiddeld-4.800-mis-door-onbenutte-jaarruimte)
- [BIC en SWIFT-code: wat is het en wanneer heb je die nodig?](https://bieb.knab.nl/inkomsten-uitgaven/geld-overmaken-en-ontvangen-buitenland-iban-bic-sepa-swift)
- [Onderzoek: Helft van de zzp’ers krijgt te maken met te late betalingen](https://bieb.knab.nl/ondernemen/onderzoek-helft-van-de-zzpers-krijgt-te-maken-met-te-late-betalingen)

---

Deel via:

- [**](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://bieb.knab.nl/inkomsten-uitgaven/betalingen-doen-met-de-knab-app-getest-in-het-lab)
- [**](https://twitter.com/home?status=https://bieb.knab.nl/inkomsten-uitgaven/betalingen-doen-met-de-knab-app-getest-in-het-lab)
- [**](https://www.linkedin.com/shareArticle?mini=True&url=https://bieb.knab.nl/inkomsten-uitgaven/betalingen-doen-met-de-knab-app-getest-in-het-lab)
- [**](mailto:?body=https://bieb.knab.nl/inkomsten-uitgaven/betalingen-doen-met-de-knab-app-getest-in-het-lab)

[![Test onze producten en diensten op Knab Open  Geef je mening](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/2642676/f6ae7e4a-993f-44aa-a11a-f94d017a0e4f.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/2642676/f6ae7e4a-993f-44aa-a11a-f94d017a0e4f)

**

### Bij Knab behoud jij gemakkelijk het inzicht in je financiën

[ Bekijk de mogelijkheden ](https://www.knab.nl/financieel-overzicht)

- ## Zakelijke oplossingen
- [Knab Zakelijk](https://www.knab.nl/zakelijk)
- [Zakelijke rekening](https://www.knab.nl/zakelijk/betalen/zakelijke-rekening-openen)
- [Zakelijke creditcard aanvragen](https://www.knab.nl/zakelijk/betalen/creditcard)
- [Boekhoudprogramma](https://www.knab.nl/zakelijk/boekhouden/boekhoudprogramma)
- [Pensioen opbouwen als zzp'er](https://www.knab.nl/particulier/pensioen/pensioen-opbouwen-zzp)
- [Zzp verzekeringen ](https://www.knab.nl/zakelijk/verzekeren/zzp)
- [Zzp-hypotheek](https://www.knab.nl/particulier/hypotheken/zzp-hypotheek)

- ## Particuliere oplossingen
- [Knab Particulier](https://www.knab.nl/particulier)
- [Bankrekening openen](https://www.knab.nl/particulier/betalen/bankrekening-openen)
- [Gezamenlijke rekening openen](https://www.knab.nl/particulier/betalen/bankrekening-openen/gezamenlijke-rekening)
- [Extra bankrekening openen](https://www.knab.nl/extra-bankpakket-openen)
- [Creditcard aanvragen](https://www.knab.nl/particulier/betalen/creditcard)
- [Beheerd beleggen](https://www.knab.nl/particulier/beleggen/beheerd-beleggen)
- [Pensioen opbouwen](https://www.knab.nl/pensioen/zelf-pensioen-opbouwen)
- [Hypotheek](https://www.knab.nl/particulier/hypotheken/maximale-hypotheek-berekenen)
- [Deposito sparen](https://www.knab.nl/particulier/sparen/deposito-sparen)

- ## Over Knab
- [Wat is Knab](https://www.knab.nl/wat-is-knab)
- [Je geld is veilig](https://www.knab.nl/veiligheid)
- [Investeerders](https://www.knab.nl/investors)
- [Pers](https://www.knab.nl/pers)
- [Werken bij Knab](https://www.werkenbijknab.nl)
- [Beleid en cijfers](https://www.knab.nl/beleid-en-cijfers)
- [Onze maatschappelijke rol](https://www.knab.nl/wat-is-knab/onze-maatschappelijke-rol)

- ## Service & contact
- [Knab](https://www.knab.nl)
- [Veelgestelde vragen](https://www.knab.nl/contact/veelgestelde-vragen)
- [Overstappen van bank](https://www.knab.nl/particulier/betalen/bankrekening-openen/overstappen-van-bank)
- [Vriendendienst](https://www.knab.nl/vriendendienst)
- [Meedenken ](https://www.knab.nl/meedenken)
- [Contact](https://www.knab.nl/contact)

[**](https://www.facebook.com/knab.nl) [**](https://twitter.com/@knab_nl?knbprm=MTc4ODUzNjIyOS4xNTUxMzQ0NDE3LShkaXJlY3QpLShub25lKS0obm90IHNldCk=) [**](https://www.linkedin.com/company/knab?knbprm=MTc4ODUzNjIyOS4xNTUxMzQ0NDE3LShkaXJlY3QpLShub25lKS0obm90IHNldCk=)

- © Knab
- |
- [Privacy](https://www.knab.nl/privacy)
- -
- [Voorwaarden](https://www.knab.nl/voorwaarden)
- -
- [Disclaimer](https://www.knab.nl/disclaimer)
- -
- [Cookies](https://www.knab.nl/cookies)

```json
{
  "@context" : "http://schema.org",
  "@type" : "BlogPosting",
  "author" : {
    "@type" : "Person",
    "name" : "Cansu Dengiz",
    "url" : "https://bieb.knab.nl/author/cansu-dengiz"
  },
  "dateModified" : "2020-07-30",
  "description" : "Hier vind je de resultaten van onze klantonderzoeken. Dit keer beoordeelde een aantal klanten het gemak waarmee je een betaling doet in onze app.",
  "headline" : "Betalingen doen met de Knab App | Getest in het Lab",
  "image" : {
    "@type" : "ImageObject",
    "url" : "https://bieb.knab.nl/hubfs/Cansu%20en%20Ian%20in%20gesprek%20over%20het%20klantonderzoek%20over%20betalen%20via%20de%20app.png"
  },
  "publisher" : {
    "@type" : "Organization",
    "logo" : {
      "@type" : "ImageObject",
      "url" : "http://cdn2.hubspot.net/hubfs/2642676/assets/images/logos/knab.svg"
    },
    "name" : "Knab"
  }
}
```